Κωδικός Μαθήματος

ΠΠΣ-189

Εξάμηνο Μαθήματος

1ου Εξαμήνου

Πιστωτικές Μονάδες

7,5

Ηλεκτρονικό Υλικό

Λεύκιππος

Κατηγορία Μαθήματος

Υποχρεωτικό

Διδάσκοντες Μαθήματος

Γ. Βασιλακόπουλος
Δ. Κυριαζής

Στόχος

Κύριος σκοπός του μαθήματος είναι να καταστήσει τους φοιτητές ικανούς για τη διαχείριση επιχειρησιακών διεργασιών δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών.

Η διαχείριση επιχειρησιακών διεργασιών (business process management – BPM) αναφέρεται στο σύνολο των εννοιών, μεθόδων και εργαλείων που βοηθούν τους οργανισμούς να ορίσουν, υλοποιήσουν, μετρήσουν, αξιολογήσουν και βελτιώσουν τις επιχειρησιακές τους διεργασίες. Συνδυάζει μεθόδους και τεχνικές που είναι ευρέως διαδεδομένες όπως η αναδιοργάνωση επιχειρησιακών διεργασιών (business process reengineering – BPR), η διαχείριση ολικής ποιότητας (total quality management – TQM), η μέθοδος lean six sigma και υποστηρίζεται από τεχνολογίες όπως η διαχείριση ροών εργασίας (workflow management), η εξόρυξη διεργασιών (process mining), η ανάλυση και βελτίωση διεργασιών (process analytics) και τα υπηρεσιοστρεφή συστήματα (service-oriented systems). Η διαχείριση επιχειρησιακών διεργασιών βοηθά στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των οργανισμών μέσα από το συντονισμό των δραστηριοτήτων, την αυτόματη ανάθεση των καθηκόντων των συμμετεχόντων μίας διεργασίας και την ολοκλήρωση των διεργασιών.

Διεθνείς οργανισμοί όπως το Gartner Group καταδεικνύουν ότι η βελτίωση/βελτιστοποίηση επιχειρησιακών διεργασιών αποτελεί, εδώ και αρκετά χρόνια, βασική προτεραιότητα φορέων του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Από το μάθημα αυτό, οι φοιτητές αναμένεται να αποκτήσουν σημαντικές τεχνικές γνώσεις και δεξιότητες για την καταγραφή, ανάλυση, μοντελοποίηση, αξιολόγηση, βελτίωση, ανασχεδιασμό, προσομοίωση και θέση σε λειτουργία επιχειρησιακών διεργασιών και για την ανάπτυξη διεργασιοστρεφών (process-oriented) πληροφοριακών συστημάτων σε υπηρεσιοστρεφείς (service-oriented) αρχιτεκτονικές, ιδιαιτέρως σε αρχιτεκτονικές νεφών.

Οι φοιτητές μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος θα μπορούν:

  • να κατασκευάζουν μοντέλα επιχειρησιακών διεργασιών χρησιμοποιώντας εργαλεία μοντελοποίησης με βάση το πρότυπο BPMN
  • να εκτελούν επιχειρησιακές διεργασίες χρησιμοποιώντας συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών διεργασιών
  • να αναλύουν τις επιδόσεις υφιστάμενων επιχειρησιακών διεργασιών
  • να δημιουργούν στρατηγικές διαχείρισης επιχειρησιακών διεργασιών και πλάνα (σχέδια) πραγμάτωσης επιχειρησιακών διεργασιών στο πλαίσιο οργανισμών
  • να κατανοούν τα βασικά χαρακτηριστικά και συστατικά σύγχρονων υπολογιστικών υποδομών (όπως τα υπολογιστικά και αποθηκευτικά νέφη).
  • να γνωρίζουν τα κύρια εργαλεία και τεχνικές δημιουργίας και διαχείρισης υπολογιστικών υποδομών σε διαφορετικά επίπεδα (εφαρμογής, πλατφόρμας, εικονικοποιημένης υποδομής).
  • να υλοποιούν εφαρμογές υπολογιστικών νεφών καθώς και υπολογιστικές και αποθηκευτικές συστοιχίες με χρήση των πλέον καινοτόμων τεχνολογιών που εφαρμόζονται σε διεθνές επίπεδο.

Μαθησιακά Αποτελέσματα

  • Αναζήτηση, ανάλυση και σύνθεση δεδομένων και πληροφοριών, με τη χρήση και των απαραίτητων τεχνολογιών
  • Προσαρμογή σε νέες καταστάσεις
  • Ομαδική εργασία
  • Εργασία σε διεπιστημονικό περιβάλλον
  • Παραγωγή νέων ερευνητικών ιδεών
  • Άσκηση κριτικής και αυτοκριτικής
  • Προαγωγή της ελεύθερης, δημιουργικής και επαγωγικής σκέψης

Περιεχόμενα Μαθήματος

  • Επιχειρησιακές διεργασίες

    Ορισμός επιχειρησιακών διεργασιών, ενδο-επιχειρησιακές και διεπιχειρησιακές διεργασίες. Διεργασιοστρεφής οργανωσιακή προσέγγιση, αυτοματισμός επιχειρησιακών διεργασιών, προσαρμογή επιχειρησιακών διεργασιών για την επίτευξη συγκριτικού πλεονεκτήματος, διεργασιοστρεφή και υπηρεσιοστρεφή πληροφοριακά συστήματα.

  • Μοντελοποίηση επιχειρησιακών διεργασιών

    Απαιτήσεις μοντελοποίησης διεργασιών, Μέθοδοι ανάλυσης και βελτίωσης επιχειρησιακών διεργασιών. Αντιστοίχιση κριτηρίων αξιολόγησης διεργασιών. Μέθοδοι και τεχνικές μοντελοποίησης διεργασιών (integration definition for function modeling, data flow diagrams). Μελέτη περίπτωσης σε πλατφόρμα μοντελοποίησης διεργασιών.

  • Κύκλος ζωής διαχείρισης επιχειρησιακών διεργασιών

    Ανακάλυψη, ανάλυση, μοντελοποίηση, παρακολούθηση, αντιστοίχιση, προσομοίωση, βελτιστοποίηση. Μεθοδολογία ανασχεδιασμού επιχειρησιακών διαδικασιών. Παράγοντες (κριτήρια) επιτυχίας – αποτυχίας. Διαχείριση αλλαγής.

  • Μεθοδολογία Six Sigma

    Ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση, έλεγχος, επιχειρησιακών διεργασιών. Παραδείγματα. Μελέτη περίπτωσης.

  • Διαχείριση επιχειρησιακών διεργασιών στην πράξη

    Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διεργασιών. Το χαρτοφυλάκιο των επιχειρησιακών διεργασιών οργανισμών. Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας. Βασικές δεξιότητες. Μελέτη περίπτωσης πραγματικού κόσμου με χρήση του λογισμικού συστήματος BPM.

  • Ασφάλεια Ροών Εργασίας

    Απαιτήσεις ασφάλειας ροών εργασίας (επιχειρησιακών διεργασιών). Πιστοποίηση, έλεγχοι προσβάσεων. Ακεραιότητα επιχειρησιακών διεργασιών σε ευαίσθητα περιβάλλοντα (π.χ. υγείας). Θέματα επιβολής πολιτικών ασφάλειας ροών εργασίας.

  • Διαχείριση επιχειρησιακών διεργασιών σε υπηρεσιοστρεφείς αρχιτεκτονικές – Νεφοϋπολογιστική

    Ενορχήστρωση και χορογραφία επιχειρησιακών διαδικασιών. Η γλώσσα εκτέλεσης επιχειρησιακών διεργασιών (business process management notation – BPMN). Ανάπτυξη συστήματος επιχειρησιακών διεργασιών στο νέφος και σε αρχιτεκτονικές SOA.. Μελέτη περίπτωσης. Εργαστηριακή εξάσκηση σε περιβάλλον λογισμικού συστήματος BPM.

Βιβλιογραφία

  • John Jeston and Johan Nelis (2008): Business Process Management, Second Edition: Practical Guidelines to Successful Implementations, Butterworth-Heinemann, Bos-ton, ISBN: 0750669217.
  • Marc Fiammante (2009): Dynamic SOA and BPM: Best Practices for Business Process Management and SOA Agility, IBM Press, New York, ISBN: 0137018916.
  • Robert Damelio (2011): The Basics of Process Mapping, 2nd Edition, Productivity Press, Boca Raton, ISBN: 1563273764.
  • Susan Page (2010): The Power of Business Process Improvement: 10 Simple Steps to Increase Effectiveness, Efficiency, and Adaptability, AMACOM, Atlanta, ISBN: 0814414788.
  • Mark McDonald, (2010): Improving Business Processes, Harvard Business Review Press, Boston, ISBN: 142212973.
  • Artie Mahal (2010): How Work Gets Done: Business Process Management, Basics and Beyond, Technics Publications, New Jersey, ISBN: 193550407.
  • Matias Weske, (2010): Business Process Management: Concepts, Languages, Archi-tectures, Springer, New York, ISBN: 3642092640.
  • Simha Magal and Jeffry Word (2009): Essentials of Business Processes and Infor-mation Systems, Wiley, New York, ISBN: 0470418540.
  • Howard Smith and Peter Fingar (2003): Business Process Management: The third wave. Meghan Kiffer, ISBN: 0929652339.
  • Dan Madison, (2005): Process Mapping, Process Improvement and Process Man-agement, Paton Press, New York, ISBN: 1932828044.
  • Paul Harmon, (2007): Business Process Change, Second Edition: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals (The MK/OMG Press), 2nd edition, Morgan Kaufmann ISBN: 0123741521.